画展酒会那场堪称“灾难级”的“期中考试”,给林溪留下了深刻的心理阴影。
她深刻地认识到,想要让“@程学员”的情感模块成功加载并顺利运行,光靠理论指导和偶尔的“情景模拟”是远远不够的。她必须拿出更系统、更具针对性的“辅导方案”。
于是,在经历了短暂的“项目信心危机”后,林溪重整旗鼓,决定从最基础的“沟通技巧”入手,正式开启她的“AI改造计划”第一阶段核心课程。
课程地点,就设在林溪的公寓客厅。毕竟,这里相对私密,就算“@程学员”再有什么惊人之语,也不会造成大范围的“社交恐慌”。
第一个教学模块,林溪将其命名为——“有效沟通的艺术(入门篇):如何避免把天聊死”。
“钱程学员,”林溪坐在沙发上,手里拿着一本她临时充当“教材”的《非暴力沟通》,表情严肃得像个真正的大学教授,“我们今天的第一课,是学习如何在日常对话中,进行有效的、并且能够……嗯,让对方感到愉悦的沟通。”
钱程坐在她对面,手里拿着他的田字格练习本和一支笔,坐姿端正,表情专注,像个认真听讲的小学生。
“首先,我们要明白,沟通不仅仅是信息的传递,更是情感的交流。”林溪开始她的“理论授课”,“所以,在和人聊天时,除了表达自己的观点,更要学会倾听和理解对方的感受。”
钱程点了点头,在练习本上迅速记录:“核心要素:信息传递+情感交流。关键技能:倾听、理解感受。”
“很好。”林溪对他的“学习态度”表示肯定,虽然他的笔记方式依然很“AI”,“那么,我们先从一个简单的练习开始。比如,当别人向你分享一件开心的事情时,你应该如何回应?”
钱程思考了几秒,然后回答:“根据事件的性质和对方的兴奋程度,我可以提供以下几种标准化回应:
‘恭喜,这是一个积极的结果。’(适用于对方取得成就)
‘听起来很有趣,能否提供更多细节?’(适用于对方分享趣闻)
‘数据显示,你的多巴胺水平显著提升,这有利于身心健康。’(适用于……呃,任何开心的事情?)”
林溪:“……”
她感觉自己的血压又开始有点往上飙了。
“钱程学员,”她深吸一口气,努力让自己的语气保持温和,“这些回应……嗯,很……理性。但是,缺少了一点……人情味。”
“人情味?”钱程不解地问,“请定义‘人情味’的具体构成要素和量化标准。”
林溪:“……”她就知道会这样。
“‘人情味’就是……就是一种能让对方感觉到你真正在为他开心,而不是在分析一个事件的情感……呃,附加值。”林溪艰难地解释道,“比如,你可以说:‘哇!太棒了!真为你感到高兴!’或者‘听起来真不错!快跟我多说说!’语气可以更……热情一点,表情也可以更……生动一点。”
钱程若有所思地点了点头,在练习本上补充道:“优化方向:加入感叹词,提升语气的情感饱和度,配合相应的面部表情(参考模型:林溪导师当前的示范表情)。”
林溪看着他那一本正经记录的样子,突然觉得有些好笑。
“好,那我们再来练习一个场景。”林溪继续说道,“如果,你的朋友向你抱怨工作很累,压力很大,你应该怎么回应?”
钱程再次陷入沉思,然后回答:“根据问题导向的解决方案模型,我会建议他:
分析压力来源,是工作量过大、人际关系复杂还是个人能力不足?
针对不同压力源,制定相应的应对策略,如时间管理优化、沟通技巧提升或寻求专业技能培训。
如果压力持续无法缓解,建议进行心理咨询或考虑更换工作环境。”
林溪扶额。她就知道,不能指望这个AI先生能给出什么“感同身受”的安慰。
“钱程学员,”她有气无力地说,“当你朋友只是想找个人倾诉一下,发泄一下情绪的时候,他可能并不需要你立刻给他一套解决方案。他更需要的,可能只是一句……‘辛苦了’,或者‘我理解你的感受’,再或者,一个安静的拥抱?”(说到拥抱,林溪自己都打了个冷颤,赶紧跳过)
“只是倾听和表达理解,而不提供实质性的解决方案,这是否属于‘无效沟通’?”钱程不解地问,“从时间成本和资源利用的角度来看,这似乎并不高效。”
“有时候,情感上的支持和理解,本身就是一种最有效的‘解决方案’。”林溪耐心地解释道,“这能帮助对方缓解负面情绪,重新获得力量。这叫……‘情绪价值’的提供。”
“情绪价值……”钱程在练习本上记下这个新名词,眉头微蹙,似乎在努力理解这个对他来说有些超纲的概念。
就这样,林溪的“沟通技巧辅导课”,在钱程一个又一个“首击灵魂”的提问和“AI式”的理解中,艰难地进行着。
林溪感觉自己像是在教一个刚学会说话的婴儿理解莎士比亚的十西行诗,其难度系数可想而知。
她不仅要解释各种社交规则和情感表达方式,还要时刻准备着应对钱程那层出不穷的“为什么”和“这不合逻辑”。
有好几次,她都差点被钱程那套严谨到令人发指的“AI逻辑”给绕进去,开始怀疑自己以往深信不疑的那些“人情世故”,是不是真的存在“逻辑漏洞”。
“林溪导师,”在一轮关于“善意的谎言是否违背诚信原则”的激烈(单方面)辩论后,钱程突然看着她,认真地问道,“根据你的‘辅导’,人类的沟通方式,似乎充满了各种模糊、不确定和自相矛盾的规则。这与我所理解的、追求精确和高效的信息交互模型,存在巨大差异。请问,这种‘无效’的沟通方式,其存在的进化优势是什么?”
林溪张了张嘴,一时间竟不知道该如何回答这个上升到“人类进化”高度的哲学问题。
她突然觉得,自己这个“辅导员”,可能也需要一本《AI沟通指南》了。